Häufig gestellte Fragen

Folgen Sie dem Button "Registrieren" und füllen Sie das Formular aus. Bitte beachten Sie, dass alle Angaben, die mit einen * versehen sind, Pflichtangaben sind. Durch einen weiteren Klick auf "Registrieren" bestätigen Sie die Richtigkeit Ihrer Angaben. Sobald ein Administrator den Account freigeschaltet und einem Kunden zugewiesen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Folgen Sie dem Bestätigungslink, um die Registrierung abzuschließen. Hier vergeben Sie dann auch Ihr persönliches Kennwort, mit dem Sie sich später in der Rail Mall anmelden.
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Bei der Registrierung werden Sie nach ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Namen, dem Namen Ihres Unternehmens und Ihrer Funktion in Ihrem Unternehmen gefragt. Eine Kontaktaufnahme im Fall von Rückfragen wird durch die Angabe Ihrer Telefonnummer und Kontaktperson bei Siemens erleichtert. Angaben mit einem * sind Pflichtangaben.
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Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie online ein neues Kennwort anlegen. Bitte klicken Sie dazu auf der Startseite auf den Button "Haben Sie Ihr Kennwort vergessen?" unterhalb des Kennworteingabefeldes. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie eine Email. Folgen Sie dem Link um Ihr Kennwort zu ändern.
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Um Ihr Kennwort zu ändern klicken sie bitte auf den Button "Mein Konto". In der linken Navigationsleiste finden sie den Menüpunkt "Kennwort ändern". Folgen Sie den Bildschirmanweisungen und bestätigen Sie Ihr neues Kennwort.
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Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an unser Servicepostfach railmall.mobility@siemens.com
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Im oberen rechten Rand können sie die Auswahl treffen, mit welcher Sprache sie auf unserem Onlineservice arbeiten möchten.
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Um Produkte zu suchen, stehen ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.
  1. Durch die Suchfunktion im oberen linken Bildschirmbereich. Hier können sie sowohl mit ihrer bekannten Materialnummer (A2V-Nummer, MLFB-Nummer) als auch nach der Materialbezeichnung direkt suchen.
  2. Links neben dem Sucheingabefeld befindet sich ein Button mit waagerechten Streifen, durch den Sie Ihre verfügbaren Kataloge öffnen können. Nachdem Sie Ihren Katalog ausgewählt haben, öffnet sich links die Kataloggliederung. Wählen Sie nun einen Gliederungspunkt aus, um das entsprechende Materialspektrum anzuzeigen.
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Ja, das ist möglich.
Sofern Sie noch nicht nach Ihren eigenen Kundenmaterialnummern suchen können, senden Sie eine E-Mail an unser Servicepostfach railmall.mobility@siemens.com und teilen uns mit, welche Siemens-Materialnummer mit Ihrer Kundenmaterialnummer verknüpft werden soll. Nach der Verknüpfung können Sie auch nach Ihrer Materialnummer suchen.
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Wenn alle gewünschten Materialien in der benötigten Menge in Ihrem Warenkorb bereitstehen, leiten Sie mit den Button "Bezahlen" den Bestellvorgang ein.
Im nächsten Schritt wählen Sie ihre Anlieferadresse. Falls Sie keine der vorgegebenen Lieferadressen verwenden möchten, gibt es auch die Option die Anlieferadresse manuell zu pflegen. Sollten Sie diese Adresse in Zukunft wiederverwenden wollen, setzen Sie den Haken bei "Diese Adresse in das Adressbuch aufnehmen". Dieses Feld finden sie unterhalb der manuellen Adresseingabe.
Sollten Sie die Variante "Express" zu einem Material ausgewählt haben, werden Sie in diesem Schritt nach einer Versandoption gefragt. Wählen Sie diese aus und bestätigen anschließend mit dem Button "Weiter", um zur Verrechnung zu gelangen.
  • Sie sind interner Kunde: Wir benötigen weitere Bestellangaben wie Ihre Fahrzeugnummer, ihre Störnummer und für welches Projekt Sie arbeiten.
  • Sie sind externer Kunde: Geben Sie ihre Bestellnummer an. Sollten Sie keine Bestellnummer haben, können Sie dieses Feld auch gerne frei lassen.
Mit dem Button "Weiter" gelangen Sie zur Kontrollübersicht um Ihre Angaben zu überprüfen. Um Ihre Angaben zu ändern, gelangen Sie mit dem Button "zurück" wieder zur Verrechnung bzw. zur Adresseingabe. Sind Ihre Angaben korrekt, bestätigen Sie unsere AGBs und Lieferbedingungen (diese stehen Ihnen an dieser Stelle auch zum Download bereit) Mit dem Button "Zahlungspflichtig bestellen" schließen Sie den Bestellvorgang ab.
Wenn Sie die Bestellung abgesendet haben, erscheint die Bestellbestätigung und Sie erhalten eine E-Mail mit einer Bestätigungsnummer.
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Sofern Sie auf der Produktseite die Versandart "Express" auswählen, stehen Ihnen im weiteren Bestellvorgang zusätzliche Optionen zur Auswahl:

  • Express (nächster Werktag): Ware wird am Tag des genannten Liefertermins zugestellt.
  • Express (nächster Werktag morgens): Ware wird am Tag des genannten Liefertermins um ca. 9:00 Uhr zugestellt.
  • Express (nächster Werktag mittags): Ware wird am Tag des genannten Liefertermins gegen 12:00 Uhr zugestellt.
  • Kurier: Sofortiger Versand bei Lagerverfügbarkeit der Ware. Die genaue Zustellzeit ist abhängig von der Entfernung zum Zielort, der Verkehrslage und unserer Warenauslagerungsprozesse. Bitte beachten Sie, dass die Ware vor Ort entgegen genommen werden muss. Anfallende Versandkosten werden im Nachgang separat verrechnet.
Diese Services sind in der Versandart „Express“ verfügbar wenn Lagerbestand vorliegt und das versenden des Materials in der gewählten Versandart möglich ist.
(keine Sonderabmessung, kein Gefahrgut, für 9:00 Uhr nicht schwerer als 30kg, für 12:00 Uhr nicht schwerer als 70kg)
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Links neben dem Sucheingabefeld finden Sie einen waagerecht gestreiften Button, mit dem Sie eine Liste Ihrer verfügbaren Kataloge öffnen können. Sollte Ihnen ein oder mehrere Katalog/e in der Liste fehlen, wenden Sie sich bitte an unser Servicepostfach railmall.mobility@siemens.com.
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Es ist möglich, Materialien aus unterschiedlichen Katalogen abzurufen.
Für interne Kunden gilt, dass es zu jedem Projekt auch unterschiedliche Projektnummern gibt. Da nur eine Projektnummer je Bestellvorgang auswählbar ist, könnte es am Ende zu Zuordnungsproblemen bzw. zu Projektvermischungen kommen.
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Die Bearbeitungszeit Ihres Auftrags hängt von der Lagerverfügbarkeit und der ausgewählten Versandart ab. Sie erhalten entsprechend zum Material ein Lieferdatum in Ihrer Bestellzusammenfassung, bevor sie die Bestellung endgültig abschließen.
Ist die Ware verfügbar und haben Sie die Versandart Express gewählt, sollte das Datum des nächsten Werktages erscheinen. Ist die Ware nicht verfügbar, wird ihnen ein späteres Lieferdatum angezeigt, entsprechend der Wiederbeschaffungszeit.
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Nachdem die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr geändet werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Siemens-Vertriebsmitarbeiter.
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Vermutlich wurde Ihnen von uns noch kein Katalog zugewiesen. Wenden Sie sich dazu an unser Servicepostfach railmall.mobility@siemens.com
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Sollten Sie ein Material, nicht in der Rail Mall finden, haben Sie die Möglichkeit, direkt eine Materialanfrage zu stellen. Klicken Sie hierzu bitte auf den Anfrageknopf und geben Sie die gewünschten Informationen (gewünschte Menge, individueller Text) an. Sie können jederzeit auch bis zu drei Anhänge (jpg, png, pdf) mit anfügen. Ihre Anfrage wird dann an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.
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Bitte wenden Sie sich dazu an Ihren Siemens-Vertriebsmitarbeiter, damit er ihnen ein Rücksendeformular zusenden kann, um die Rückabwicklung einzuleiten.
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Sollte es vorkommen, dass für ein Material keinen Preis angezeigt wird, so haben Sie die Möglichkeit uns eine Preisanfrage zu senden. Dazu finden Sie in der Materialansicht den Button "Preisanfrage". Mit diesem öffnet sich ein Kontaktfenster mit Ihrer gewünschten Materialnummer als Betreffzeile. Hier können Sie noch die gewünschte Materialmenge eintragen und einen kurzen Text zu Ihrer Anfrage eingeben. Sie können jederzeit auch bis zu drei Anhänge (jpg, png, pdf) mit anfügen. Mit dem Butten "Preisanfrage versenden", geht ihre Anfrage direkt an uns und wird dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen.
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Nach Versendung der Ware erhalten sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer sowie einem direkten Link zur Website des Versanddienstleisters. Dort kann der Status der Lieferung jederzeit verfolgt werden.
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Gefahrgüter werden in der Rail Mall mit der Versandoption Gefahrgut dargestellt, um sie direkt dem jeweiligen Spediteur für den schnellst möglichen Versand zuschlüsseln zu können. Für Gefahrgüter können derzeit keine Expressdetails angeboten werden, da der Transport besonderen Vorschriften unterliegt.
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Wenn Sie Ihr gewünschtes Material gefunden haben, kommen Sie mit einem Klick in die Materialdetails. Jetzt wählen Sie eine Materialvariante durch Klick auf den entsprechenden Preis und geben die Materialmenge ein. Durch Auswählen des Buttons "In den Warenkorb", wird das Material in Ihrem Warenkorb vermerkt.
Über die Merkliste unter "mein Konto" besteht zudem die Möglichkeit, ein Uploadfile hochzuladen, um dieses dann in den Warenkorb zu legen.
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Im rechten oberen Bereich des Bildschirms finden Sie ein Warenkorbsymbol, durch welches man in die Warenkorbübersicht gelangt. Ist dieses grau, haben Sie noch keine Waren im Korb. Sollte das Symbol rot leuchten, wird Ihnen mit einer Zahl angezeigt, wie viele Materialien sich bereits in Ihrem Warenkorb befinden. Im Warenkorb können Sie Materialien löschen oder die Menge ändern.
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Produkte, die sich in Ihrem Warenkorb befinden, gehen beim Abmelden verloren. Sie haben jedoch die Möglichkeit, einen vorhandenen Warenkorb in der Merkliste zu speichern.
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Im Warenkorb besteht die Möglichkeit, diesen in der Merkliste zu speichern und später wieder zurück in den Warenkorb zu legen. Die Merkliste ist über "mein Konto" erreichbar.
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Diese Funktion steht direkt im Warenkorb zur Verfügung. Der Warenkorb kann hier als .csv-File heruntergeladen werden und enthält die Materialnummer und Menge der jeweiligen Positionen.
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Über die Merkliste in "mein Konto" kann ein .csv-File hochgeladen werden. Dies kann aus Excel (Speichern unter --> CSV - Trennzeichen getrennt) erzeugt werden und enthält die Materialnummer (Spalte A) und die gewünschte Menge (Spalte B). Aus einer Textdatei erzeugt wird die Materialnummer und Menge getrennt durch ein Semikolon dargestellt. Nach Speicherung des Uploads in die Merkliste kann dieser dann in den Warenkorb gelegt und bestellt werden.
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Navigieren Sie zu "mein Konto" und klicken dann auf Merkliste.
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Um einen Eintrag zu löschen oder den Namen zu bearbeiten, klicken Sie in den jeweiligen Eintrag und führen die jeweilige Funktion aus.
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In diesem Fall wird die Position des betreffenden Eintrages mit Preisanfrage (es gibt keinen Preis für das Material) oder Materialanfrage (das Material ist im Shop nicht vorhanden) markiert. Sie haben die Möglichkeit, direkt eine Anfrage hierfür zu stellen.
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Sie haben die Möglichkeit, einen vorhandenen Warenkorb zu speichern oder eine Merkliste hochzuladen. Hierzu kann ein .csv-File hochgeladen werden. Dies kann aus Excel (Speichern unter --> CSV - Trennzeichen getrennt) erzeugt werden und enthält die Materialnummer (Spalter A) und die gewünschte Menge (Spalte B). Aus einer Textdatei erzeugt wird die Materialnummer und Menge getrennt durch ein Semikolon dargestellt. Nach Speicherung des Uploads in die Merkliste kann dieser dann in den Warenkorb gelegt und bestellt werden.
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Klicken Sie auf den jeweiligen Eintrag in der Merkliste. Stehen mehrere Versandoptionen zur Verfügung wählen Sie die gewünschte aus und legen Sie die Artikel anschließend in den Warenkorb.
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Für Kunden, die am Utex Prozess teilnehmen wird jeder Lieferung ein Retourenschein beigelegt, anhand dessen das defekte Material zurückgesendet werden kann.
In der Bestellhistorie kann zudem dieser Retourenschein heruntergeladen werden.
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Im Bestellverlauf unter "Mein Konto" können Sie in der jeweiligen Bestellung, den zur Bestellung passenden Retourenschein herunterladen. Klicken Sie dazu in der Bestellung in der Spalte Retourenschein auf "Download".
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Es kann mehrere Gründe hierfür geben:
  • Der Kunde ist nicht für die Retourenabwicklung mit Retourenschein freigeschaltet
  • Die bestellte Ware ist noch nicht ausgeliefert
  • Die Bestellung wurden vor der Einführung des Retourenscheins angelegt
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Utex Kunden senden bitte eine E-Mail an das Retourenpostfach der MO CS SPS (sps-retouren.mobility@siemens.com) mit der A2V-Nr und dem 42er Lieferschein im Betreff – wir stellen nach entsprechender Prüfung den Retourenschein nachträglich zur Verfügung.
Bitte kopieren Sie keinen alten Retourenschein, ein Retourenschein darf nur 1x verwendet werden.
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Am Produktdetail sehen Sie den jeweiligen Verkäufer des Produktes. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und bestellen diese. Sie erhalten anschließend eine Übersicht Ihres Kaufes. Bitte beachten Sie, dass der Marktplatz nur für externe Kunden innerhalb der europäischen Union zur Verfügung steht.
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Sie gehen direkt einen Vertrag mit dem Verkäufer des jeweiligen Produktes ein. Dieser ist für die reibungslose Abwicklung des gesamten Bestellvorganges verantwortlich.
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Bitte nutzen Sie die Kommunikationsmöglichkeiten unter "Mein Konto". Im Reiter "Bestellverlauf" haben Sie die Möglichkeit zu Ihrer Bestellung zu navigieren und den Verkäufer direkt zu kontaktieren.
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Sie erhalten direkt eine Rechnung vom jeweiligen Verkäufer. Die Zahlung erfolgt an die dort hinterlegte Bankverbindung.
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Bitte kontaktieren Sie hierzu direkt den Verkäufer, um eine Rücksendung anzumelden.
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Die Bedingungen zu Rücksendungen entnehmen Sie direkt der jeweiligen Verkäuferseite.
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Die Lieferzeiten der Materialien sind direkt am Produktdetail einzusehen. Der Verkäufer sollte nach Bestellauslösung innerhalb von 2 Tagen mit Ihnen in Kontakt treten. Für die allgemeinen Zahlungs- und Lieferbedingungen klicken Sie bitte auf die Seite des jeweiligen Verkäufers.
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Bitte navigieren Sie unter "Mein Konto" zum Reiter "Bestellverlauf". Dort haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung zu stornieren, insofern Sie noch nicht versendet worden ist.
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Gerne schauen wir uns diesen Fall an und würden Sie bitten, uns hierüber zu informieren.
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Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter "Sonstiges" und gehen Sie auf uns zu. Wir werden versuchen, in Ihrer Angelegenheit zu vermitteln.
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Um uns zu kontaktieren, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.